区社会保险费征缴管理中心提升服务出实招 - 依法行政

2014年10月23日字体大中小

    “您好，您的业务在1—8号任一窗口都可以办理。”区社会保险费征缴管理中心的值班人员热情地对围在1、2号窗口的办事群众说，同时把部分办事群众引导到其他窗口。不出10分钟，十几个办事群众都办好了自己的事情。这就是区人社局社会保险费征缴中心为提高办事效率、提升服务层次而推行的“综合业务窗口”。这项措施给办事群众带来了实实在在的便利。
     办事群众经常会有这样的感受：“拿着一堆材料在某个窗口排很长时间的队，但旁边的办事窗口却空无一人，或排到了自己却被告知应该到其他窗口办理。这种情况不仅不方便群众办事，也造成了公共资源的浪费。为此，区人社局社会保险费征缴中心站在群众的角度，设身处地的为群众着想，打破固有思路，通过加强工作人员业务学习和岗位培训，将原单位参保业务、灵活就业人员参保业务、社保关系接续转移业务和网络申报等相互独立的业务，通过流程再造和资源整合，实现每个岗位均具备办理所有业务的“综合业务窗口”功能。
    区社会保险费征缴中心“综合业务窗口”制度实施两个月来，工作秩序明显好转，办事效率显著提高，窗口排队办事现象彻底消除。据统计，服务对象次均办事时间由原来的11分钟缩短到6分钟。
      （杨艳芬王茸星王洪娟）